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黑猫投诉:途牛误导客户消费导致行程缩水改签机票时虚报价格还让

发布日期:2019-07-21 22:38   来源:未知   阅读:
 

  “喵喵_linda_”投诉“途牛”,要求公平给出解释,加强对平台的管理,道歉,改善服务,赔偿,其中涉诉金额100000元,目前投诉已回复。

  消费者“喵喵_linda_”在7月21日向黑猫投诉平台反映:“发生问题途牛的态度不好,推卸责任,处理时间缓慢,因为途牛的不专业和不严谨,导致我们对行程安排不满意而需要更改,且在更改机票时发现航空公司登记的乘机让人信息错乱错,更改过程还需自行处理,且产生了巨额改签费。途牛不承认自己有失误,也不愿意承担责任。我们没有体验到服务,还给我们造成了巨额损失以及消耗了时间和精力,这非常不好的一个体验,我们一直强调要反馈上报,但永远找不到领导。所以我们需要途牛高层给出一个解释,需要途牛集团给出一个合理的赔付方式。”

  商家“途牛旅游网售后服务”7月21日在黑猫投诉平台回复:“您好,此事我司已与客人沟通处理达成一致,感谢您对途牛的关注~”

  消费者“喵喵_linda_”在7月21日向黑猫投诉平台再次反映:“哪有达成一致?我们当事人怎么不知道?”

  消费者“喵喵_linda_”在7月21日向黑猫投诉平台再次反映:“今日的内容。内部沟通混乱,给我们消费者造成了困扰,还有一些内容实在太多。请途牛的领导亲自出面来沟通吧。或者我们积极上报12301和12315。”

  投诉详情:途牛误导客户消费导致行程缩水,改签机票时虚报价格,还让客户自行解决后期产生的费用